中資企業(yè)應(yīng)在世界范圍提高品牌信任度

近日，全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)有限公司在中國(guó)發(fā)布"2011年度愛(ài)德曼全球信任度調(diào)查"中國(guó)報(bào)告。報(bào)告顯示，全球范圍內(nèi)的受訪對(duì)象對(duì)來(lái)自中國(guó)和其他高增長(zhǎng)新興市場(chǎng)的企業(yè)普遍持較低的信任度，其信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)。根據(jù)該項(xiàng)研究，僅有不足半數(shù)的受訪者表示他們信任總部設(shè)在俄羅斯（35%）、中國(guó)（39%）、巴西（40%）、印度（42%）和韓國(guó)（44%）的企業(yè)。而全球范圍內(nèi)受信任程度最高的企業(yè)則是那些總部位于發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)，包括德國(guó)（76%）、加拿大（75%）、瑞典（73%）和瑞士（73%）的企業(yè)。這一結(jié)果為處于國(guó)際化進(jìn)程中的中國(guó)企業(yè)揭示出一個(gè)重要機(jī)遇，那就是在世界范圍樹(shù)立中國(guó)企業(yè)的信任度。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該開(kāi)始考慮與全球利益相關(guān)群體溝通的有效策略，縮小認(rèn)知差距，提高品牌信任度，為運(yùn)作全球業(yè)務(wù)創(chuàng)造更有利的條件。信任度的提高將直接表現(xiàn)為利益相關(guān)者群體的行動(dòng)。就企業(yè)信任度而言，當(dāng)企業(yè)贏得信任時(shí)，64%的中國(guó)受訪者表示聽(tīng)到1～2次信息重復(fù)，就會(huì)相信來(lái)自企業(yè)的正面信息；反之，當(dāng)企業(yè)失去信任時(shí)，76%的受訪者聽(tīng)到1～2次信息重復(fù)，就相信來(lái)自企業(yè)的負(fù)面信息。88%的受訪者會(huì)選擇購(gòu)買他們所信任公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，50%的受訪者會(huì)對(duì)他們不信任的公司提出批評(píng)，并把不滿情緒傳遞給他們的朋友或同事。信任已經(jīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照同等重要，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的部分。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，中國(guó)在全球的政治和經(jīng)濟(jì)地位都在不斷提高；在中國(guó)未來(lái)的政治、外交、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各項(xiàng)事務(wù)中，中外利益相關(guān)者群體的信任程度將發(fā)揮不可低估的能量和作用。