誠(chéng)、信已走到末法時(shí)期
2011-03-17 13:09:29 來(lái)源：亞太博宇
對(duì)魯商、蘇商、浙商、閩商、潮商、粵商、晉商、豫商、徽商中國(guó)的九大商幫而言，所以留名留聲，無(wú)非是深諳經(jīng)商之"道"，無(wú)非是以誠(chéng)為本，以信、義為利。然而，當(dāng)以此反思時(shí)代之流變，"誠(chéng)"、"信"已經(jīng)走到了"末法"時(shí)期……
古代商人經(jīng)商之十訣
一、知地取勝，擇地生財(cái)
二、時(shí)賤而買，時(shí)貴而賣
三、見(jiàn)端知未，預(yù)測(cè)生財(cái)
四、薄利多銷，無(wú)敢居貴
五、雕紅刻翠，留連顧客
六、以義為利，趨義避財(cái)
七、長(zhǎng)袖善舞，多錢善賈
八、奇計(jì)勝兵，奇謀生財(cái)
九、居安思危，處盈慮方
十、擇人任勢(shì)，用人以誠(chéng)
對(duì)魯商、蘇商、浙商、閩商、潮商、粵商、晉商、豫商、徽商中國(guó)九大商幫而言，所以留名留聲，無(wú)非是深諳經(jīng)商之"道"，無(wú)非是以誠(chéng)為本，以信、義為利。然而，當(dāng)以此反思時(shí)代之流變，"誠(chéng)"、"信"已經(jīng)走到了"末法"時(shí)期！
超市進(jìn)場(chǎng)費(fèi)仍是盛行
近日，一項(xiàng)價(jià)格調(diào)查行動(dòng)結(jié)果顯示，被調(diào)查的超市中，大眾日常消費(fèi)品的價(jià)格差從2.3%到50%不等，而超市存在的價(jià)格欺詐問(wèn)題更是突出。多家超市不同程度地存在著改頭換面、價(jià)格欺詐、短斤缺兩、以次充好、霸王條款、促銷陷阱、虛假宣傳、規(guī)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。去年，康師傅與家樂(lè)福的斷供事件，將超市收取"進(jìn)場(chǎng)費(fèi)"這個(gè)公開(kāi)的秘密再次抖摟出來(lái)。但工商部門調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，這些多如牛毛的費(fèi)用最終還是轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者頭上?！读闶凵坦?yīng)商公平交易管理辦法》規(guī)定，禁止零售商收取"進(jìn)場(chǎng)費(fèi)"，但在各種利益的驅(qū)使下，各大超市、商場(chǎng)各種形式的"進(jìn)場(chǎng)費(fèi)"還是照收不誤。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)項(xiàng)目最多的是好又多和家樂(lè)福兩家超市，"春節(jié)贊助"、"元旦贊助"、"五一贊助"、"店慶"、"全國(guó)慶"、"全球慶"、"促銷管理費(fèi)"等等，共有13類。
當(dāng)然，眼前時(shí)代，與法對(duì)弈可以說(shuō)是普遍之像。而自古道、德、仁、義、禮、法，上者為道，末者為法。意味的是道之不味，德之不存，禮之不曉，法之尤亂。
六大領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)
超市進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，目前也只是零售行業(yè)之縮影。中消協(xié)、3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)等顯示，有關(guān)銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車銷售服務(wù)、食品安全的投訴正在與日俱增，逐漸成為新的投訴熱點(diǎn)。以食品安全為例，添加劑問(wèn)題是食品安全"重災(zāi)區(qū)"。從"激素門"至"皮革奶"，最近一年食品行業(yè)的添加劑問(wèn)題層出不窮，不但成為行業(yè)內(nèi)無(wú)法回避的問(wèn)題，也成為消費(fèi)者投訴的頑疾。根據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和食品類專業(yè)投訴網(wǎng)站的不完全統(tǒng)計(jì)，2010年涉及食品添加劑的投訴超過(guò)3000起，其中不乏"三聚氰胺"、"皮革奶"這樣的典型案例。
2010年8月，報(bào)道有三名武漢嬰兒出現(xiàn)"性早熟"癥狀，家長(zhǎng)懷疑是喝圣元奶粉導(dǎo)致的。事件隨后迅速"發(fā)酵"，多地均發(fā)現(xiàn)兒童性早熟的案例，由此人們質(zhì)疑奶粉中含有激素成分。雖然衛(wèi)生部最終的調(diào)查結(jié)果顯示，市場(chǎng)上抽檢的圣元乳粉和其他嬰幼兒乳粉激素含量沒(méi)有異常，但"激素門"成為三聚氰胺事件后乳制品領(lǐng)域出現(xiàn)的又一次重大食品安全信任危機(jī)。如果說(shuō)"激素門"是虛驚一場(chǎng)，三聚氰胺則是卷土重來(lái)。2010年年中，吉林、青海等地再次爆出三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)。除了三聚氰胺，牛奶里添加"皮革水解蛋白"。所謂"皮革奶"，正是利用已經(jīng)廢棄的動(dòng)物皮革制品、動(dòng)物毛發(fā)水解為皮革水解蛋白后，混入牛奶中，以提高產(chǎn)品中蛋白質(zhì)含量。
據(jù)了解，2011年，添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑將是工商部門重點(diǎn)整治的問(wèn)題之一。衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺日前表示，目前添加劑主要涉及濫用的問(wèn)題，衛(wèi)生部也在加強(qiáng)監(jiān)管，有些沒(méi)有必要的所謂添加劑，都會(huì)逐步地取消。
食品安全，關(guān)乎性命。經(jīng)商之道，以義為利，趨義避財(cái)。"重災(zāi)區(qū)"、"激素門"、"皮革奶"無(wú)視人身人心與人性，牽扯到的企業(yè)上至國(guó)企，下到原料供應(yīng)處，一條龍式"服務(wù)"社會(huì)，服務(wù)百姓，服務(wù)后代！
今年網(wǎng)購(gòu)居投訴之首
食品安全，我們雖說(shuō)了多年，年年3.15，年年都逃不過(guò)食品安全的話題。但是，相對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)而言，今年的分量顯得"有點(diǎn)不足"。CNZZ的統(tǒng)計(jì)顯示，在2010年，全國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)增長(zhǎng)，12月的行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到1.86萬(wàn)家，與年初相比增長(zhǎng)了16.13%；而在訪客量方面，2010年12月到訪電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)高達(dá)3.5億，占總網(wǎng)民數(shù)的87.22%，全年行業(yè)訪客數(shù)增長(zhǎng)了36.51%，超過(guò)了全年全國(guó)網(wǎng)民數(shù)的增長(zhǎng)率，是2010年整體互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展最快的類別。而其細(xì)分行業(yè)，除往年的B2B、B2C、C2C之外，還有一支眾所周知的生力軍在這一年迅猛崛起，即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。團(tuán)購(gòu)行業(yè)在過(guò)去的一年橫空出世，從一支小小的隊(duì)伍迅速膨脹到一個(gè)龐大帝國(guó)，從"百團(tuán)之爭(zhēng)"到"千團(tuán)大戰(zhàn)"，繼而到今日趨于白熱化的優(yōu)勝劣汰局勢(shì)，一言難以道盡沉浮。
到2010年9月底，團(tuán)購(gòu)行業(yè)訪客數(shù)已經(jīng)突破千萬(wàn)，相比6月末的126萬(wàn)增長(zhǎng)了一個(gè)數(shù)量級(jí)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的高速發(fā)展給中國(guó)電子商務(wù)整體帶來(lái)了新的契機(jī)，但也折射出了很多問(wèn)題。由于2010年初團(tuán)購(gòu)興起階段市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制、建站的門檻低等情況，導(dǎo)致很多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者利用制造噱頭等方式來(lái)吸引用戶，屢屢出現(xiàn)與商家合作問(wèn)題，甚至在欺詐行為被揭發(fā)后，索性人去樓空，從而引發(fā)了一段時(shí)間內(nèi)的"團(tuán)購(gòu)危機(jī)"，2010年與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的所有投訴中，與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的占比近半成，大多是針對(duì)團(tuán)購(gòu)實(shí)際所得商品與網(wǎng)站描述不符、團(tuán)購(gòu)量過(guò)多導(dǎo)致商家難以消化、利用名人或抽獎(jiǎng)方式進(jìn)行欺詐等，而隨著2010年下半年監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)催化了該行業(yè)走向正規(guī)，同時(shí)團(tuán)購(gòu)者心理逐漸走向成熟，針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)本身而言的投訴量明顯下降。
由于團(tuán)購(gòu)的推動(dòng)作用，2010年第四季度快遞行業(yè)網(wǎng)站的站點(diǎn)數(shù)同比2009年第四季度大幅增長(zhǎng)了109%，其火爆程度可想而知。但快遞行業(yè)的如此之高的增速卻無(wú)法滿足整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的需求，甚至在某種程度上起到了牽制作用，在2010年與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的所有投訴中，與快遞行業(yè)有直接或間接關(guān)系的投訴量占比6成左右，其投訴多數(shù)是因?yàn)榈截浡?、貨物丟失、送貨不到位等服務(wù)問(wèn)題。2010年"十一"期間及春節(jié)期間，因快遞行業(yè)節(jié)假日停滯而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)陷入癱瘓狀態(tài)值得深思，去年年底隨著該行業(yè)的投訴量劇增，各大媒體也增加了關(guān)注度，在對(duì)其大量"暴力卸貨"、"服務(wù)態(tài)度惡劣"等視頻曝光后，大量網(wǎng)友的熱議出現(xiàn)在論壇、貼吧、微博上，快遞行業(yè)一時(shí)間成了眾矢之的。
中國(guó)古代誠(chéng)信之源流
反思當(dāng)前，呼喚回歸。中國(guó)傳統(tǒng)倫理對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的探釋，可以追溯到先秦儒家。最早的歷史文獻(xiàn)《尚書》中已出現(xiàn)"誠(chéng)"的概念，《尚書·太甲下》中有"神無(wú)常享，享于克誠(chéng)"的記載，此時(shí)"誠(chéng)"主要指篤信鬼神的虔誠(chéng)。《周易》中，"誠(chéng)"已擺脫純粹的宗教色彩，具有日用人倫的道德意義?！吨芤?middot;乾》中講："修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也"，認(rèn)為君子說(shuō)話、立論都應(yīng)該誠(chéng)實(shí)不欺、真誠(chéng)無(wú)妄，才能建功立業(yè)。
"信"和"誠(chéng)"一樣，春秋以前，多用于對(duì)鬼神的虔信。后經(jīng)儒家提倡，"信"逐步擺脫宗教色彩，成為經(jīng)世致用的道德規(guī)范。相較于"誠(chéng)"，"信"被人們更早地與為政之道結(jié)合起來(lái)?？鬃邮謴?qiáng)調(diào)"信"在治理國(guó)家中的重要作用，認(rèn)為治理國(guó)家時(shí)即使"去兵"、"去食"，也不能"去信"，因?yàn)?quot;民無(wú)信不立"（《論語(yǔ)·顏淵》）。不僅如此，孔子還提出"信"是國(guó)與國(guó)相交的道義標(biāo)準(zhǔn)："道千乘之國(guó)，敬事而信。"（《論語(yǔ)·學(xué)而》）孟子繼承了孔子關(guān)于"信"的基本思想，并進(jìn)一步把"朋友有信"（《孟子·滕文公上》）與"父子有親、君臣有義、夫婦有別、長(zhǎng)幼有序"并列為"五倫"，成為中國(guó)封建社會(huì)道德評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)和倫常規(guī)范。可見(jiàn)，作為儒學(xué)的原創(chuàng)，孔、孟都把"信"作為為人與為政不可移易的基本準(zhǔn)則。時(shí)至今日，民眾心理仍然把朋友之間是否講信義、守信用作為重要的個(gè)體道德判斷標(biāo)準(zhǔn)。
春秋以下、明清以前，中國(guó)一直是一個(gè)倫理中心主義的封建大國(guó)。在中國(guó)傳統(tǒng)道德體系中，誠(chéng)信之德成為中國(guó)傳統(tǒng)倫理的結(jié)合點(diǎn)，誠(chéng)信與封建道德的其他規(guī)范相互貫通并居于核心地位。一方面，誠(chéng)信之德具有內(nèi)發(fā)性特點(diǎn)。從道德在于主體自為的特性上講，主體之誠(chéng)信對(duì)于成就理想人格具有非同小可的意義，道德主體誠(chéng)心為善并付諸實(shí)行，是履行各種道德規(guī)范的前提。另一方面，誠(chéng)信之德又具有擴(kuò)展性特點(diǎn)。它既內(nèi)發(fā)于主體之內(nèi)誠(chéng)，又可以擴(kuò)展為仁義禮智信等多種道德，因而成為眾多人成就理想人格的起點(diǎn)。
正是由于誠(chéng)信之德在整個(gè)封建道德規(guī)范體系中的特殊地位，歷代思想家都不斷挖掘和提升它；統(tǒng)治者出于"以德率政"、穩(wěn)定江山社稷的迫切政治需要，也不斷闡揚(yáng)和強(qiáng)化它，使之以封建綱常的形式居于社會(huì)道德的主導(dǎo)地位；在社會(huì)心理層面，崇尚明禮誠(chéng)信逐步成為一種文化傳統(tǒng)，內(nèi)化為我們民族的一種精神特質(zhì)。這就使誠(chéng)信之德在中國(guó)封建社會(huì)實(shí)際上成為維系社會(huì)秩序必不可少的道德之網(wǎng)的"網(wǎng)上扭結(jié)"，其教化功能、調(diào)節(jié)功能和導(dǎo)向功能綿延千年而不衰。
古代商人經(jīng)商之十訣
一、知地取勝，擇地生財(cái)
二、時(shí)賤而買，時(shí)貴而賣
三、見(jiàn)端知未，預(yù)測(cè)生財(cái)
四、薄利多銷，無(wú)敢居貴
五、雕紅刻翠，留連顧客
六、以義為利，趨義避財(cái)
七、長(zhǎng)袖善舞，多錢善賈
八、奇計(jì)勝兵，奇謀生財(cái)
九、居安思危，處盈慮方
十、擇人任勢(shì)，用人以誠(chéng)
對(duì)魯商、蘇商、浙商、閩商、潮商、粵商、晉商、豫商、徽商中國(guó)九大商幫而言，所以留名留聲，無(wú)非是深諳經(jīng)商之"道"，無(wú)非是以誠(chéng)為本，以信、義為利。然而，當(dāng)以此反思時(shí)代之流變，"誠(chéng)"、"信"已經(jīng)走到了"末法"時(shí)期！
超市進(jìn)場(chǎng)費(fèi)仍是盛行
近日，一項(xiàng)價(jià)格調(diào)查行動(dòng)結(jié)果顯示，被調(diào)查的超市中，大眾日常消費(fèi)品的價(jià)格差從2.3%到50%不等，而超市存在的價(jià)格欺詐問(wèn)題更是突出。多家超市不同程度地存在著改頭換面、價(jià)格欺詐、短斤缺兩、以次充好、霸王條款、促銷陷阱、虛假宣傳、規(guī)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。去年，康師傅與家樂(lè)福的斷供事件，將超市收取"進(jìn)場(chǎng)費(fèi)"這個(gè)公開(kāi)的秘密再次抖摟出來(lái)。但工商部門調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，這些多如牛毛的費(fèi)用最終還是轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者頭上?！读闶凵坦?yīng)商公平交易管理辦法》規(guī)定，禁止零售商收取"進(jìn)場(chǎng)費(fèi)"，但在各種利益的驅(qū)使下，各大超市、商場(chǎng)各種形式的"進(jìn)場(chǎng)費(fèi)"還是照收不誤。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)項(xiàng)目最多的是好又多和家樂(lè)福兩家超市，"春節(jié)贊助"、"元旦贊助"、"五一贊助"、"店慶"、"全國(guó)慶"、"全球慶"、"促銷管理費(fèi)"等等，共有13類。
當(dāng)然，眼前時(shí)代，與法對(duì)弈可以說(shuō)是普遍之像。而自古道、德、仁、義、禮、法，上者為道，末者為法。意味的是道之不味，德之不存，禮之不曉，法之尤亂。
六大領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)
超市進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，目前也只是零售行業(yè)之縮影。中消協(xié)、3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)等顯示，有關(guān)銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車銷售服務(wù)、食品安全的投訴正在與日俱增，逐漸成為新的投訴熱點(diǎn)。以食品安全為例，添加劑問(wèn)題是食品安全"重災(zāi)區(qū)"。從"激素門"至"皮革奶"，最近一年食品行業(yè)的添加劑問(wèn)題層出不窮，不但成為行業(yè)內(nèi)無(wú)法回避的問(wèn)題，也成為消費(fèi)者投訴的頑疾。根據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和食品類專業(yè)投訴網(wǎng)站的不完全統(tǒng)計(jì)，2010年涉及食品添加劑的投訴超過(guò)3000起，其中不乏"三聚氰胺"、"皮革奶"這樣的典型案例。
2010年8月，報(bào)道有三名武漢嬰兒出現(xiàn)"性早熟"癥狀，家長(zhǎng)懷疑是喝圣元奶粉導(dǎo)致的。事件隨后迅速"發(fā)酵"，多地均發(fā)現(xiàn)兒童性早熟的案例，由此人們質(zhì)疑奶粉中含有激素成分。雖然衛(wèi)生部最終的調(diào)查結(jié)果顯示，市場(chǎng)上抽檢的圣元乳粉和其他嬰幼兒乳粉激素含量沒(méi)有異常，但"激素門"成為三聚氰胺事件后乳制品領(lǐng)域出現(xiàn)的又一次重大食品安全信任危機(jī)。如果說(shuō)"激素門"是虛驚一場(chǎng)，三聚氰胺則是卷土重來(lái)。2010年年中，吉林、青海等地再次爆出三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)。除了三聚氰胺，牛奶里添加"皮革水解蛋白"。所謂"皮革奶"，正是利用已經(jīng)廢棄的動(dòng)物皮革制品、動(dòng)物毛發(fā)水解為皮革水解蛋白后，混入牛奶中，以提高產(chǎn)品中蛋白質(zhì)含量。
據(jù)了解，2011年，添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑將是工商部門重點(diǎn)整治的問(wèn)題之一。衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺日前表示，目前添加劑主要涉及濫用的問(wèn)題，衛(wèi)生部也在加強(qiáng)監(jiān)管，有些沒(méi)有必要的所謂添加劑，都會(huì)逐步地取消。
食品安全，關(guān)乎性命。經(jīng)商之道，以義為利，趨義避財(cái)。"重災(zāi)區(qū)"、"激素門"、"皮革奶"無(wú)視人身人心與人性，牽扯到的企業(yè)上至國(guó)企，下到原料供應(yīng)處，一條龍式"服務(wù)"社會(huì)，服務(wù)百姓，服務(wù)后代！
今年網(wǎng)購(gòu)居投訴之首
食品安全，我們雖說(shuō)了多年，年年3.15，年年都逃不過(guò)食品安全的話題。但是，相對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)而言，今年的分量顯得"有點(diǎn)不足"。CNZZ的統(tǒng)計(jì)顯示，在2010年，全國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)增長(zhǎng)，12月的行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到1.86萬(wàn)家，與年初相比增長(zhǎng)了16.13%；而在訪客量方面，2010年12月到訪電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)高達(dá)3.5億，占總網(wǎng)民數(shù)的87.22%，全年行業(yè)訪客數(shù)增長(zhǎng)了36.51%，超過(guò)了全年全國(guó)網(wǎng)民數(shù)的增長(zhǎng)率，是2010年整體互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展最快的類別。而其細(xì)分行業(yè)，除往年的B2B、B2C、C2C之外，還有一支眾所周知的生力軍在這一年迅猛崛起，即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。團(tuán)購(gòu)行業(yè)在過(guò)去的一年橫空出世，從一支小小的隊(duì)伍迅速膨脹到一個(gè)龐大帝國(guó)，從"百團(tuán)之爭(zhēng)"到"千團(tuán)大戰(zhàn)"，繼而到今日趨于白熱化的優(yōu)勝劣汰局勢(shì)，一言難以道盡沉浮。
到2010年9月底，團(tuán)購(gòu)行業(yè)訪客數(shù)已經(jīng)突破千萬(wàn)，相比6月末的126萬(wàn)增長(zhǎng)了一個(gè)數(shù)量級(jí)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的高速發(fā)展給中國(guó)電子商務(wù)整體帶來(lái)了新的契機(jī)，但也折射出了很多問(wèn)題。由于2010年初團(tuán)購(gòu)興起階段市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制、建站的門檻低等情況，導(dǎo)致很多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者利用制造噱頭等方式來(lái)吸引用戶，屢屢出現(xiàn)與商家合作問(wèn)題，甚至在欺詐行為被揭發(fā)后，索性人去樓空，從而引發(fā)了一段時(shí)間內(nèi)的"團(tuán)購(gòu)危機(jī)"，2010年與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的所有投訴中，與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的占比近半成，大多是針對(duì)團(tuán)購(gòu)實(shí)際所得商品與網(wǎng)站描述不符、團(tuán)購(gòu)量過(guò)多導(dǎo)致商家難以消化、利用名人或抽獎(jiǎng)方式進(jìn)行欺詐等，而隨著2010年下半年監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)催化了該行業(yè)走向正規(guī)，同時(shí)團(tuán)購(gòu)者心理逐漸走向成熟，針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)本身而言的投訴量明顯下降。
由于團(tuán)購(gòu)的推動(dòng)作用，2010年第四季度快遞行業(yè)網(wǎng)站的站點(diǎn)數(shù)同比2009年第四季度大幅增長(zhǎng)了109%，其火爆程度可想而知。但快遞行業(yè)的如此之高的增速卻無(wú)法滿足整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的需求，甚至在某種程度上起到了牽制作用，在2010年與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的所有投訴中，與快遞行業(yè)有直接或間接關(guān)系的投訴量占比6成左右，其投訴多數(shù)是因?yàn)榈截浡?、貨物丟失、送貨不到位等服務(wù)問(wèn)題。2010年"十一"期間及春節(jié)期間，因快遞行業(yè)節(jié)假日停滯而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)陷入癱瘓狀態(tài)值得深思，去年年底隨著該行業(yè)的投訴量劇增，各大媒體也增加了關(guān)注度，在對(duì)其大量"暴力卸貨"、"服務(wù)態(tài)度惡劣"等視頻曝光后，大量網(wǎng)友的熱議出現(xiàn)在論壇、貼吧、微博上，快遞行業(yè)一時(shí)間成了眾矢之的。
中國(guó)古代誠(chéng)信之源流
反思當(dāng)前，呼喚回歸。中國(guó)傳統(tǒng)倫理對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的探釋，可以追溯到先秦儒家。最早的歷史文獻(xiàn)《尚書》中已出現(xiàn)"誠(chéng)"的概念，《尚書·太甲下》中有"神無(wú)常享，享于克誠(chéng)"的記載，此時(shí)"誠(chéng)"主要指篤信鬼神的虔誠(chéng)。《周易》中，"誠(chéng)"已擺脫純粹的宗教色彩，具有日用人倫的道德意義?！吨芤?middot;乾》中講："修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也"，認(rèn)為君子說(shuō)話、立論都應(yīng)該誠(chéng)實(shí)不欺、真誠(chéng)無(wú)妄，才能建功立業(yè)。
"信"和"誠(chéng)"一樣，春秋以前，多用于對(duì)鬼神的虔信。后經(jīng)儒家提倡，"信"逐步擺脫宗教色彩，成為經(jīng)世致用的道德規(guī)范。相較于"誠(chéng)"，"信"被人們更早地與為政之道結(jié)合起來(lái)?？鬃邮謴?qiáng)調(diào)"信"在治理國(guó)家中的重要作用，認(rèn)為治理國(guó)家時(shí)即使"去兵"、"去食"，也不能"去信"，因?yàn)?quot;民無(wú)信不立"（《論語(yǔ)·顏淵》）。不僅如此，孔子還提出"信"是國(guó)與國(guó)相交的道義標(biāo)準(zhǔn)："道千乘之國(guó)，敬事而信。"（《論語(yǔ)·學(xué)而》）孟子繼承了孔子關(guān)于"信"的基本思想，并進(jìn)一步把"朋友有信"（《孟子·滕文公上》）與"父子有親、君臣有義、夫婦有別、長(zhǎng)幼有序"并列為"五倫"，成為中國(guó)封建社會(huì)道德評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)和倫常規(guī)范。可見(jiàn)，作為儒學(xué)的原創(chuàng)，孔、孟都把"信"作為為人與為政不可移易的基本準(zhǔn)則。時(shí)至今日，民眾心理仍然把朋友之間是否講信義、守信用作為重要的個(gè)體道德判斷標(biāo)準(zhǔn)。
春秋以下、明清以前，中國(guó)一直是一個(gè)倫理中心主義的封建大國(guó)。在中國(guó)傳統(tǒng)道德體系中，誠(chéng)信之德成為中國(guó)傳統(tǒng)倫理的結(jié)合點(diǎn)，誠(chéng)信與封建道德的其他規(guī)范相互貫通并居于核心地位。一方面，誠(chéng)信之德具有內(nèi)發(fā)性特點(diǎn)。從道德在于主體自為的特性上講，主體之誠(chéng)信對(duì)于成就理想人格具有非同小可的意義，道德主體誠(chéng)心為善并付諸實(shí)行，是履行各種道德規(guī)范的前提。另一方面，誠(chéng)信之德又具有擴(kuò)展性特點(diǎn)。它既內(nèi)發(fā)于主體之內(nèi)誠(chéng)，又可以擴(kuò)展為仁義禮智信等多種道德，因而成為眾多人成就理想人格的起點(diǎn)。
正是由于誠(chéng)信之德在整個(gè)封建道德規(guī)范體系中的特殊地位，歷代思想家都不斷挖掘和提升它；統(tǒng)治者出于"以德率政"、穩(wěn)定江山社稷的迫切政治需要，也不斷闡揚(yáng)和強(qiáng)化它，使之以封建綱常的形式居于社會(huì)道德的主導(dǎo)地位；在社會(huì)心理層面，崇尚明禮誠(chéng)信逐步成為一種文化傳統(tǒng)，內(nèi)化為我們民族的一種精神特質(zhì)。這就使誠(chéng)信之德在中國(guó)封建社會(huì)實(shí)際上成為維系社會(huì)秩序必不可少的道德之網(wǎng)的"網(wǎng)上扭結(jié)"，其教化功能、調(diào)節(jié)功能和導(dǎo)向功能綿延千年而不衰。
