停電時間全國最短 深圳“獲得電力”蟬聯(lián)全國第一

6月29日，記者從南方電網深圳供電局了解到，根據最新的中國營商環(huán)境排名，深圳“獲得電力”指標繼2019年獲評全國第一后，2020年蟬聯(lián)第一；同時，小型低風險電網外線工程“零審批”、成立高端客戶經理團隊、開發(fā)“轉供電歷”三項特色做法入選優(yōu)化營商環(huán)境經驗做法及改革亮點。

據悉，“獲得電力”指標是世界銀行評測營商環(huán)境便利程度的一級評價指標，反映了企業(yè)辦電流程、耗時、費用、供電可靠性和電費透明度指數(shù)、便利度。深圳供電局大力服務深圳市場化法治化國際化營商環(huán)境建設，自2018年優(yōu)化用電營商環(huán)境以來，客戶平均辦電時長縮減70%以上，平均停電時間達世界領先水平，為粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)建設提供堅強電力保障。

辦電用時優(yōu)于國標，11年節(jié)省客戶接電成本超60億元

“供電局三天送電，解決了我們用電負荷過重的燃眉之急！”近日，創(chuàng)意精密科技（深圳）有限公司代表郭先生向深圳龍崗供電局送來錦旗。

原來，這家制造精密元器件的企業(yè)夏季用電大增，以至其變壓器超載運行、存在嚴重隱患。所幸深圳龍崗供電局在免費上門用電檢查服務中發(fā)現(xiàn)問題，僅3天就完成現(xiàn)場勘察、高壓供電方案制定、帶電接火等所有新增用電辦理環(huán)節(jié)，企業(yè)在此期間“一次都沒跑”，更重要的是能安心度夏。

“我們不僅關注‘獲得電力’指標提升，更注重指標背后為客戶創(chuàng)造實實在在價值。”深圳供電局市場及客戶服務部總經理黃慧山表示，怎樣精簡流程、提高辦電效率，曾一度是用電營商環(huán)境改革的“堵點”，近年該局站在客戶角度不斷進行內部流程再造，目前深圳低壓、高壓客戶平均辦電用時分別在2日、6日內，大幅優(yōu)于國家標準。

“我們在全國率先推行了小微企業(yè)‘今天提申請、明天用上電’極速報裝服務，全面推廣低壓報裝‘三零’（零上門、零審批、零投資）及高壓報裝‘三省’（省力、省時、省錢）服務。”黃慧

同時，深圳供電局十分重視降低客戶用電成本，幫助企業(yè)輕裝上陣。2010年以來，該局持續(xù)延伸高、低壓報裝工程的電網投資界面，為客戶節(jié)省接電成本超60億元。去年抗疫關鍵時期，該局迅速落實各級政府及南方電網公司出臺的降電價降成本政策，全年節(jié)省客戶用電成本36.34億元，惠及企業(yè)逾34萬戶。

停電時間全國最短，71項用電用能產品精準響應客戶需求

國內大中城市中，深圳創(chuàng)業(yè)密度，即每千人擁有的企業(yè)數(shù)長期居首，其中，七大戰(zhàn)略性新興產業(yè)企業(yè)快速增長，折射出深圳經濟發(fā)展強大活力，也在無形中給供電服務帶來挑戰(zhàn)。統(tǒng)計顯示，深圳每平方公里的供電負荷已達1萬千瓦左右，供電負荷密度在內地大中城市中同樣排第一。

“深圳著力構建高端高質高新的現(xiàn)代產業(yè)體系，這類企業(yè)對供電質量要求非常高，有的哪怕出現(xiàn)毫秒級的電壓暫降，也會影響生產。”深圳供電局資產管理部副總經理伍國興說，正是基于電力對企業(yè)生產運營的意義不亞于水和空氣對人的重要性，該局加快打造世界一流城市電網，創(chuàng)建“零停電”“零感知”工作體系和技術保障體系，建成全國最大城市電網電能質量監(jiān)測系統(tǒng)，以高質量電力支撐經濟高質量發(fā)展。去年深圳客戶年平均停電時間（低壓）僅24.6分鐘/戶，與巴黎、紐約中心區(qū)相當，達到世界領先水平。今年一季度僅3.3分鐘/戶，在全國主要城市中最短。

聚焦現(xiàn)代產業(yè)轉型和居民消費升級需要，深圳供電局還成立高端客戶經理團隊，聯(lián)合其他企業(yè)打造開放、共享能源生態(tài)，主動開發(fā)契合不同客戶需求的71項“基礎+增值”用電用能服務產品，使傳統(tǒng)單一服務向專業(yè)化、多元化轉變，更精準、快速響應客戶需求。

“我們在深圳有6000多個基站，沒辦法及時掌握海量的用電數(shù)據，現(xiàn)在供電局用電能效分析服務，能很好地提升我們運營管理水平。”中國電信深圳分公司接入維護中心副經理謝勁松表示。5G基站能耗是4G的3-4倍，深圳供電局為其量身定制科學完整的能耗數(shù)據分析方法，幫助基站能源利用更合理、管理更便利。

首創(chuàng)“轉供電歷”，助力降電價成果惠及終端用戶

深圳開展優(yōu)化用電營商環(huán)境工作以來，積累了不少好經驗、好做法，但要保持向上動力，就必須與時俱進、開拓創(chuàng)新。

前不久，深圳供電局發(fā)現(xiàn)某廣場有限公司為高風險轉供電主體，核實后將其移交給深圳市場監(jiān)管部門。市場監(jiān)管部門執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，該公司多收取多家公司電費合計20余萬元，責令該公司退還多收電費，并處罰金20余萬元。

發(fā)現(xiàn)轉供電不合理加價線索的，正是深圳供電局聯(lián)合深圳市場監(jiān)管局、工信局在全國首創(chuàng)的轉供電電價監(jiān)測預警系統(tǒng)（簡稱“轉供電歷”）。據了解，“轉供電”是指電網企業(yè)無法直接供電給終端用戶，需由其他主體轉供的行為。為清理規(guī)范轉供電環(huán)節(jié)不合理加價行為，推動降電價成果真正惠及終端用戶，“轉供電歷”孕育而生。

“借助‘轉供電歷’互聯(lián)網大數(shù)據技術，能實時動態(tài)監(jiān)測、查詢和監(jiān)督，對轉供電價形成‘風險預警+分級監(jiān)管+精準打擊違法違規(guī)’。”黃慧山介紹說，2020年7月上線以來，“轉供電歷”鎖定轉供電不合理加價主體178戶，累計退費及罰款107萬元。

創(chuàng)新不止于此。近年深圳供電局積極應用“云大物移智”技術，實現(xiàn)智慧營業(yè)廳全市覆蓋，業(yè)務辦理效率較傳統(tǒng)人工提升80%；率先推出辦電全過程可視可評、停電過程可視可查、“電子合同+簽章”、刷臉用電過戶、刷臉繳電費等服務項目，打造便捷、透明服務體驗。